中國郵件集團公（gōng）司著（zhe）名公司重慶市分公司2027年全班客（kè）服業務範圍外（wài）包（bāo）
投標通知書
西恒工程提供谘詢集團公司（sī）著名公司（這陣兒（ér）進行縮寫″投標辦事處”）受中國郵件（jiàn）集團公司著名公司重慶市分公司（sī）（這陣兒進行縮寫（xiě）″投標人”）寄托（tuō），就中（zhōng）國郵件集團公（gōng）司著名公司重慶市分公司2027年全班（bān）客服（fú）業務範圍外（wài）包項下的貨色及（jí）服務開展中國大（dà）陸著名（míng）投標。現三顧茅廬符合標準的投標人開來投（tóu）標。本具體項目使（shǐ）用價電子化招投標，對投標人在″中（zhōng）國郵件價電子（zǐ）進行采購與提供服（fú）務平台”持續上傳（chuán）的價電子版投標文獻開（kāi）展具有。
一、具體項目具體稱謂（wèi）：中國郵（yóu）件集團公司著名（míng）公司重慶市分公司2027年全班客服業務範（fàn）圍外包。
二、具體（tǐ）項目號碼：9150010574747874XM202609004。
三、具體項目口述：本具（jù）體（tǐ）項目（mù）為中國郵件（jiàn）集團公（gōng）司著名公司（sī）重慶市分公司2027年全班（bān）客服業務範圍（wéi）外包，進行（háng）預（yù）計有關金（jīn）額：525.49關於萬元。
四、投標具體內容：
（一）為進（jìn）一個步驟使原有水平得到提高客服服務品質，對2027年全班客服外包提供商開展（zhǎn）進行齊集進行采（cǎi）購。詳細（xì）內容如下：
進行采購具體內容（項目） | 采用地理區（qū）域 |
在線客服 | 客服中心 |
工單采用相（xiàng）應辦法解（jiě）決 | 全班各主城（chéng）、區縣分公司 |
積極性客服 | 全班（bān）各（gè）主城、區縣（xiàn）分公司 |
1.積極性客服外（wài）包具體（tǐ）內容：
積極性客服：積極（jí）性客服相關人員借助服務品質進行管理服務平台（tái）積極性客服係統及速遞包括VIP客戶郵（yóu）政積極性持續跟（gēn）進係統，對客戶進行遞送的郵政開展售後服務；積極性客服可用於特快列車核心項目客戶及雲倉具體項目客戶，重點具體內容為（wéi）：
（1）責任政府積極性（xìng）實（shí）時監督察覺到逾限郵政、積極（jí）性排程采用相應辦法解（jiě）決實（shí）際問題郵政，進行創（chuàng）造服務較高程度及中心工單；
（2）責任政府對客戶察覺到的不正常郵政給予郵政持續跟進、催投、催轉；
（3）責任政府操辦客戶改址、撤單服務；
（4）責任政府對進行道理郵政盡快反饋意見、回拜客戶；
（5）責任政府對采訪的不正常郵政開展統一整理進行分析。
2.工單采用（yòng）相應（yīng）辦（bàn）法解決外包具體（tǐ）內容：
（1）責任政府對中心工單開展進行創造、采用相應辦（bàn）法（fǎ）解（jiě）決、完案、判責（zé）、回拜（bài）；
（2）責任政府對外部客（kè）服、積極性客服進行創造的工單開展認真審核；
（3）責任政府對直派排程與關聯排程的工單開展采用（yòng）相應辦法解決、回（huí）拜與完案；
（4）責任政府對協查工單的進行創造、回（huí）拜、反饋意見；
3.在線客服（fú）外包（bāo）具體內容
（1）負責重慶（qìng）收寄多途徑(如:菜鳥、拚許多、抖音、快手（shǒu）、京東、騰訊、小紅書等)線上售（shòu）前實（shí）際問題:如查費用、期限、量體重等;
（2）進行調查派攬單或郵政現階（jiē）段相關信（xìn）息，依此答（dá）道客戶提（tí）到的實（shí）際問題；
（3）依據郵政期限及需要狀況，預算郵政預測達到時段，對不正常郵政或客戶著名具體要求的正常化郵政（zhèng），發出排程指示或服打（dǎ）工單；
（4）統籌（chóu）協調生（shēng）產單位采用相應（yīng）辦法解決的客服具體工作。
上述（shù）各大陸板塊所列（liè）具體內容為此次外包服務的成規關鍵部分具體工作須知。除清楚說明列明的具體工作外，凡進行所在進行遞送業（yè）務範圍範疇內派生、提供配套支持的各種（zhǒng）類型的提供谘詢、處理、售後、工單、排程、統籌協（xié）調、回拜及與此相（xiàng）關進行顧贍具體工作，均（jun1）進行所在此次服務繼續適用範圍，服務方需協同配合順利完成與此相關（guān）具體工作。
注：（1）投標人須以″包”為機構參與本（běn）具體項目的投標，並以″包”為機構給予投標文獻。（2）本具體項目萬丈投標造價為525.49關於萬（wàn）元，投標人價目如（rú）超過萬丈總造價及單價造價，其（qí）投標將被打倒（dǎo），萬丈總造價及單價造價混凝土如下：
序號（hào） | 阿（ā）彌陀佛 | 地（dì）理區域 | 水（shuǐ）準儀 | 分檔規範標準（zhǔn）（單） | 進行（háng）預（yù）言數（shù）額（單） | 單價造價 （元/單） | 進行預言有關金額（元） | 進行預言說（shuō）道（元） |
1 | 積極性客服 | 主城 | 一檔 | 分公司月均業務範圍量<30萬 | 8436607 | 0.0232 | 195729.28 | 1356582.21 |
二檔 | 30萬≤分公司月均業務範圍量<60萬 | 3696911 | 0.0170 | 62847.49 | ||||
三（sān）檔 | 分公司月均業務範圍量≥60萬 | 87092384 | 0.0088 | 766412.98 | ||||
渝西片（piàn）區 | 一檔 | 分公司月（yuè）均業務範圍量<18萬 | 6217044 | 0.0194 | 120610.65 | |||
二檔 | 18萬≤分公司（sī）月均業務範圍量<30萬 | 2228069 | 0.0142 | 31638.58 | ||||
三檔 | 分公司月均業務範圍量≥30萬 | 9248111 | 0.0075 | 69360.83 | ||||
渝東南、渝東北片（piàn）區 | 一檔 | 分公司月均業務範圍量<13萬（wàn） | 4299459 | 0.0174 | 74810.59 | |||
二（èr）檔 | 13萬（wàn）≤分公司月均業務範圍量<15萬 | 1663452 | 0.0129 | 21458.53 | ||||
三檔 | 分公司月均業務範圍量≥15萬 | 2016658 | 0.0068 | 13713.27 | ||||
客服中心 | 無 | / | 0 | 0.0232 | 0.00 | |||
2 | 工單采用相應辦法解（jiě）決（jué） | 主城 | 無 | / | 1448247 | 1.3560 | 1963822.93 | 3529882.12 |
渝西片區 | 無 | / | 1032138 | 1.1305 | 1166832.01 | |||
渝（yú）東南、渝東北片區 | 無 | / | 392438 | 1.0173 | 399227.18 | |||
客服中心 | 無 | / | 0 | 1.3560 | 0.00 | |||
3 | 在線客服 | 客服中心 | 無 | / | 204860 | 1.7985 | 368440.71 | 368440.71 |
萬丈總造價 | 525.49關於萬元 | |||||||
（3）本（běn）具體項目真實情況（kuàng）進行采（cǎi）購數額以投標人定（dìng）單數額加以為準，不認為低於定單數額（é）。
五、投標人輩數兒具體條件：
（一）運營授權：投標人加以應為中中國人民（mín）共和邊（biān）界內法定設立進（jìn）行雜居續，在中中國人民共和邊界內計數器計數（shù）器（qì）的保證人或其餘安排，法定運行並進（jìn）行相信於投標人和（hé）投標辦事處單（dān）位且具備（bèi）進行相信負責人民的事具體責任的實際能力。(須給予運營授權打印件打印投標機構印把子)。
（二）功績具體要求：投標人自2023年1月1日自此以後具備1個與本具體項目比較類似業務範圍外包（bāo）具體項目功績，單件具體項目較為條約有關金額不不可企及100關於萬元。（給予較為（wéi）條約及較為條約與之對應的（de）因素齊全發單打印件（進行詳察件）和國度稅捐部委局全國範圍內進行領略稅（shuì）發單調（diào）查服務平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/?p=51,42&a=cjfb）發單進行調查最（zuì）終結果截（jié）圖（截（jié）圖須結果表明進行調查服（fú）務平台具體稱謂（wèi）），較為條約有關金額以發單（dān）合計有關金（jīn）額加以（yǐ）為準，發單衝紅和進行廢除的有（yǒu）關金額引起。）
（三）投標人須認為按具體要求分送具體（tǐ）項目服務（wù）工作人員相關信息、較為（wéi）條約訂約及可靠進行薪資狀況，符合加以穿透式進（jìn）行管理具體要（yào）求。（給予認為函（說（shuō）明書自擬）；上述材料打印投標人印把子（zǐ））
（四）金（jīn）融信用具體要求及（jí）黑名（míng）冊：被″中國落實相關信息著名網”(https://zxgk.court.gov.cn/shixin)進行參加進行違約被落實人（rén）名冊的投標人，被（bèi）中（zhōng）朝政府進行采（cǎi）購網(www.ccgp.gov.cn)進行參加當局進行采購重要（yào）犯罪進行違約工作進行記錄（lù）名冊的投標人，被中國郵件集團公司著名公司或中國郵件集團公司著名（míng）公（gōng）司重慶（qìng）市分公司進行參加黑名冊且在明確要求限（xiàn）期及適用範（fàn）圍（wéi）內的提供商，均（jun1）無輩數兒參與本具體項目的進行采購相關活動。
（投標人須給予認為函，與此（cǐ）同時還需給予未被″中（zhōng）國落實相關信息著名（míng）網”(https://zxgk.court.gov.cn/shixin)進行參加進行違（wéi）約被落實人名冊（cè）截圖，未被中朝政府進（jìn）行（háng）采（cǎi）購網（wǎng）（www.ccgp.gov.cn）進行參加當局進行采購重要犯罪進行違約工作進行記（jì）錄名冊截圖，認為函與截圖均需打印投標機構印把子（zǐ））
（五）控股公司進行管理聯係：投標人的合法（fǎ）表示（shì）人或責任政（zhèng）府人（rén）工相（xiàng）同人或是仍然存在控股公司（sī）、進行管理聯係的有（yǒu）所區（qū）別投標人，不可參（cān）與相同標包投標或是未進行區分標包的相同投標具體項目投標。（投標人須給予控股公司進行管理聯係申表格並打印投標機構印把（bǎ）子）。
（六）與郵件無進行股本聯係：與郵件無進行股（gǔ）本聯係且仍然存在這陣（zhèn）兒狀況的，不可參與進行（háng）采購相關活動：郵件（jiàn）負責人相關人員以及其親戚和其餘一定聯係人、郵件工作人員加以持股（限非上（shàng）市公司），以個人自身高（gāo）官（guān）顯爵（安排委任的除了）認為保證人、常務董事長、總經紀人、有關監事的企業（yè），還有（yǒu）郵件分（fèn）屬非工會或工作人員團體（tǐ）出錢設立的企業。（投標（biāo）人須給予認為函並（bìng）打印（yìn）投標機構印把子）。
（七）進行采購提供商認為函：投標人須按投標文獻說明書具體要求給予進行采購提供商認為函並按（àn）具體要求簽署蓋章。
（八）本具體項目不進行接（jiē）管統一體投（tóu）標：本具體項目不可（kě）持（chí）續轉包、分包。（投標人須給予認為函並打印（yìn）投標機構印把子）。
七、投標文獻的得到方法：
（一）操辦CA證明書（shū）
計數器″中國郵（yóu）件價電子進行采（cǎi）購與提供服務平（píng）台（tái）”（因特網址：https://cg.11185.cn）操辦（bàn）CA證明書等。
操作流程：計數器→計數器→【CA操（cāo）辦】→尋找與之（zhī）對應（yīng）具體（tǐ）項目→申請→填空與此相關相關信息（xī）→認真審核→載（zǎi）入投標文獻。CA證明書操辦、″中國郵件價電子進（jìn）行（háng）采購與（yǔ）提供服務平台”進行操作與此相關事情請載入″服務平台首頁—使用者中心—載入中心（xīn）—載入：中國郵件價電子進行采（cǎi）購與提供服（fú）務平台進行（háng）操作表冊（cè）-價電子進行采購記分冊-投標人”，或可取得聯係客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～星期9:00-17:00）。
（二）得到投標（biāo）文（wén）獻
得到文獻操（cāo）作（zuò）流程：參加服（fú）務（wù）平台—計數器並操辦CA—（審計借助）—挑選參與投目的物具體項目（mù）—選購投標文獻—填空並持續（xù）上傳定單相關信息（進行繳納證據）—（審計借助）—載入投標文獻。
凡進行道理參（cān）與投標（biāo）者，請於2026年9月16日至2026年9月22日，黑黝（yǒu）黝前半晌9時至12時，下半晌13時（shí）至17時（北京時段，持續下同），借助″中國郵件價電（diàn）子進行采購與提供服務平台”得到投標文獻。投標人須按包申請，投標文獻花消為每包450元，投標人應將取得投標文獻時（shí）的申請材料和進行繳納（nà）證據同時（shí）進行持續（xù）上傳至″中國郵件價電子進行采購與提供服務平台”與之對（duì）應的申請具體項（xiàng）目中，經認真審核（hé）後相對即可載入投標文獻。
投標文獻費有關賬戶如下：
戶 名：西恒工程提供谘詢集團公司著名公司
開戶銀行家：中國銀行家重慶江北華新街劃分
賬 號：1116 0171 2937
注（zhù）：投標人須在″中國郵件價電子進行采（cǎi）購（gòu）與提供（gòng）服務（wù）平台”（因特網址：https://cg.11185.cn）順利完成″載入投（tóu）標文獻”的進行操作。
八、投標文獻的遞給：
（一（yī））線上（shàng）價電子版投標文獻遞給具體要求：
投標人應在結束時段2026年10月12日前半（bàn）晌10:00（北京時段）前，借助《中國郵件（jiàn）投標齊（qí）家》裝備聯係起（qǐ）來CA證明書，開展線上價電子版投（tóu）標文獻的進行辮子，並將（jiāng）加密後的線上價電子版投標文獻遞給至″中國郵件價電子進行采購與提供（gòng）服務平台”。並在2026年10月12日前半（bàn）晌9:00 -10:00（北京時段）順利完成線（xiàn）上價電子版投標文獻″登錄”操作流程。投標人未順利完成″價電子版投標文獻遞給”及″登錄”操作流程（chéng），投標將（jiāng）被不肯。請投標人做（zuò）好準備登錄、解（jiě）密所需CA、計算機等必需品設備，投標人應借助進行製度價電子版投標文獻的計算機解密價（jià）電子版投標文獻，確保網絡體係較為通順、正常運轉環境較好、電（diàn）介質保持完整等（děng），過期遞給的線上價電子版投標文獻還有不合符合規範定的線上價電子版（bǎn）投標文獻將被（bèi）不肯。
（二（èr））紙質（zhì）版投（tóu）標文獻遞給時段及所在地：投標人須於（yú）2026年10月12日前半晌9:00-10:00（北京時段）派（pài）表示公開將紙質（zhì）版投標（biāo）文獻遞給至：重慶市兩江（jiāng）新區黃山林蔭道兩江星界2棟9樓理事會（huì）室。
（三）線上價（jià）電子版投標文獻與紙質版投標（biāo）文獻具體內容須雷同。投標文獻中具體要求的蓋章、簽署，在進行製度線上價（jià）電子版投標文獻時能夠是切實有效的價電子簽章、價電子簽（qiān）署，也能夠是打印印把子、簽署的紙質版進行詳察件。（價電子簽章後，文檔不應再進行修改，不然價電子簽章（zhāng）、簽署較為空空；如需進行修改，請進行修改後（hòu）重複（fù）價（jià）電子簽章（zhāng）、簽署（shǔ））。
注：（1）線上價電子（zǐ）版投標文獻指：按投標文獻具體要求借助《中國郵件投標齊家》裝備進行辮子（zǐ）、加密（mì）、持續上傳（chuán）至″中國郵件價電子進行采購（gòu）與（yǔ）提供服（fú）務平台”（因特網址：https://cg.11185.cn）的（de）價電子（zǐ）版投標文獻。（2）紙質版投標文獻指：紙質版投標（biāo）文獻加以應為線上價電子版投標文獻的進行頓足版或（huò）打印印把子、簽署（shǔ）的紙質版（bǎn）。（3）紙質版投標文（wén）獻應與線上價電子版投標文獻繼續維持（chí）保持一致，如不同發表線上（shàng）價電子版投（tóu）標文獻加以為（wéi）準。
九（jiǔ）、開（kāi）標：
（一）開標方式：本具體項目使用在″中國郵件價電子進行采購與提供服務平台”（因特網（wǎng）址：https://cg.11185.cn）線劃分密開標，遞給投標文獻的設備需為投標人自行持續可控的計算機終端機設備，不（bú）可與其說他投標人（rén）采用相同（tóng）台計算機遞給投標文（wén）獻。
（二）開標時段：2026年10月（yuè）12日前半晌10:00（北京時段）。線上價電子版投標（biāo）文獻須開展（zhǎn）遠距離解密，線（xiàn）上價電子版投標文獻解密結束時間為：投（tóu）標文獻（xiàn）遞給結束時（shí）間後30毫秒內順利完成線上作出響應文獻的解密，投標（biāo）人須自動全麵考慮團（tuán）結網網絡體係及正常運轉（zhuǎn）環境不暢、電（diàn）介質造成損壞等元素導致（zhì）的潛在風（fēng）險。投標人未在明確要求時段內順利完成線上價電子版投標文獻解密操作流程，投標將被（bèi）不肯。
（三）開標所在地：重慶（qìng）市兩江（jiāng）新區黃山林蔭道（dào）兩（liǎng）江星界2棟9樓理事會室。
（四（sì））檢查、予以確認開標最終結果：投標人須計數器《中國郵件投標齊家》開展開標最終結果的檢查。並運用《中國郵件投標齊家》裝備聯係起來CA證明書開展開標最終結果實在認及簽章。
十（shí）、公布通知書的傳播媒體：
此次投標通知書與此同時在中國投標投標集體服務（wù）服務平台（tái）（因特網址：http://bulletin.cebpubservice.com/）、中國進（jìn）行采（cǎi）購與（yǔ）投標網（因特網址（zhǐ）：https://www.chinabidding.com.cn/）及中國郵件政府網站（因特網址（zhǐ）：www.chinapost.com.cn）、 中國郵件價電（diàn）子進（jìn）行采購與提供服務平台（https://cg.11185.cn）公布。
菲涅耳、聯係信息：
招（zhāo） 標 人：中國郵件集團公司著名公（gōng）司重慶市分公司
辦事處單位：西恒工程提供谘詢集團公司著名公司（sī）
更加具體所在位（wèi）置：重慶市兩江新區黃山林蔭道兩江星界2棟9樓
郵（yóu） 編：401121
具體項目取得聯係人:鄭教育工作者
電 話：17623341995
價電子郵政（zhèng）：3672224310@qq.com
戶 名：西恒（héng）工程提供谘詢集團（tuán）公司著名公司
開（kāi）戶銀行家：中國銀行家（jiā）重慶江北華新街劃分
賬 號：1116 0171 2937
