國度可用能源局12398可用能源進行管理熱線電話進行抱怨（yuàn）進行報告采用相應辦法解決狀況通知（2025年10月）

依據《12398可用能源進行管理熱線電話進行抱怨（yuàn）采（cǎi）用相應辦法解決解決辦（bàn）法》和《12398可用能源進行管理熱線電話進行報告采用相應辦法（fǎ）解決解決辦法》具（jù）體要求，現將2025年10月12398可用能源進行管理熱線電話進行抱怨進行（háng）報告采用相（xiàng）應辦法解決狀況通知如下。

一、進行抱怨狀況

（一）進行抱怨接受（shòu）狀況

2025年10月（yuè），12398可用能源進行管（guǎn）理熱線電話服（fú）務平台接受進行抱（bào）怨2446件。從進行抱怨具（jù）體內容看，核動力範圍2328件，新可用能源範圍118件。從被進行抱怨目標看（kàn），國度輸電網路公司1764件，南麵（miàn）輸電網路公司535件，內蒙古核動力集團公司47件，其餘核動力企業（yè）98件，容量配（pèi）餐企（qǐ）業2件。從進（jìn）行抱（bào）怨類（lèi）型看，重點進行齊集（jí）在（zài）用水報裝、止血維修（xiū）、電表計量學等（děng）層麵。

圖 1 重點進行抱怨類型占比狀況（kuàng）

（二）進行抱怨采用相應辦（bàn）法解決狀況

可用（yòng）能源企業應在10月度辦結進行抱怨2367件，盡快辦結2367件，盡快辦結率100%。

表 1 進行抱怨須知采用相應辦法解決狀況（kuàng）

（三）進行抱怨熱門實際問題

一是一（yī）部分（fèn）區域一再止血（xuè）和低聚氯乙烯整頓達到位。陝西鹹陽等自由體操區輸送球體（tǐ）過大，進行悠（yōu）蕩器參（cān）量較小，進行引起使（shǐ）用者保持連續（xù）進行低聚氯乙烯；四（sì）川廣安（ān）、綿陽等地輸電網路調整得更加合理完成配置較為缺乏，用水高峰（fēng）時段繼（jì）續實際能力（lì）缺乏，抓住一再止血和低（dī）聚氯乙烯。

二是一部分區域用水報（bào）裝不（bú）符合規範。江蘇連雲港等地輸送企業（yè）方針明白達（dá）到位，電價落實錯誤百出；河北蕩寇誌等地輸送企業開展施工（gōng）進行管理（lǐ）達到位，電表接戶線接錯。

三是一（yī）部分區域止血時段有（yǒu）關過長、複電與其時。廣西賀州等地輸（shū）送企業在使用者進行薪資電費後加以未及時進行收繳輸送，廣東泉源等地輸送企業止血後未按認為辦好保（bǎo）電，導（dǎo）致使用者較長時段止血。

二、投（tóu）訴（sù）狀況

（一（yī））投訴接受（shòu）狀況

2025年10月，辦結進行（háng）抱怨須知2337件（含往期持續結轉），12398熱線電話服務平台接受投訴須知232件，進行抱怨投訴率（lǜ）9.93%；在這當中，包含國度輸（shū）電網路公（gōng）司194件、南麵輸電（diàn）網（wǎng）路公司32件、內蒙古核動（dòng）力集（jí）團公司公司3件、其餘區域核動力企業2件、容量（liàng）配餐（cān）企業1件。

表 2 進行抱怨（yuàn）須知投訴狀況

（二）投訴采用相應辦法解決狀（zhuàng）況

2025年10月，國度可用能源局派遣單位進行道理投訴須（xū）知141件，辦結投訴222件（含往期持續結轉），投訴須知重點進行（háng）齊集在用水報裝、電表計量學、止血維修等（děng）層麵。

圖（tú） 2 重點投訴分門別類（lèi）占比狀（zhuàng）況

（三）投訴熱門實際問題

一（yī）是一部分區域輸送值得信賴性進行管理達到位（wèi）。湖南嶽陽等地一部分地理區域輸送網絡體（tǐ）係現有基礎軟綿（mián）綿，內蒙古呼和浩超等地輸送企業路線運維動力學較為缺乏，不足壓路線運行故障多發，一再止血產生相（xiàng）應作用大眾積（jī）極性。

二是一部分輸送企業電表（biǎo）計量學禁止確。山西呂梁（liáng）等地（dì）輸送企業電表遠距（jù）離采訪係統進行維護達到位，係統仍然存在不正常，一部分電量相關數值束手無策追根，使用估抄方法計量學並接受電費。

三、進行報告狀況

（一）進行報告接受狀況

2025年10月，12398可用能源進行管理熱線電話服務平台接受進行報告實際問題（tí）蛛絲馬跡53件。在這當中，承裝（修、試）核動力配（pèi）套設施（shī）許可40件、新可用能源並網火力發電7件、路線（xiàn）更為（wéi）安全2件、用水報裝1件、輸送服務1件、核動力貿易1件、其餘1件。進行報告數額較（jiào）多的省區為：廣東8件（jiàn），湖北（běi）、遼寧（níng）和內蒙古各（gè）5件（jiàn），河北4件。

圖 3 重點進（jìn）行報（bào）告分門別類（lèi）占比狀況

（二）進行報告采用相應辦法解決狀況

2025年10月，國度可用能源局派遣（qiǎn）單（dān）位進行道理進行報告65件，辦結進行報告須知74件（含往期持續結轉），針對調查的犯罪違紀實際（jì）問題，相關派遣單位借（jiè）助進行管理約談、責成進（jìn）行維新、行政機構進行（háng）懲辦等方法開展采用相應（yīng）辦法解決。

（三）進行報告熱門實際問題

浙江紹興等地輸送企業未按明確（què）要求進行安裝用水計量學設（shè）置，電費計收禁止確（què）。江西宜春等地輸送企業（yè）業擴操作流程進行管理不符合規範，未按具體（tǐ）要求給予超高壓輸送具體方案回答單，設計具有不符合規範，設備入藥審定一般（bān）。

四、相關具體工作具體要求

為（wéi）切實有（yǒu）效（xiào）加以解決大眾體（tǐ）現的熱門、難題實際問題，現對與此相關可用能源（yuán）企業提（tí）到這陣兒具（jù）體（tǐ）工作具體要求。一是保持連續進行使原有程度得到（dào）增強一（yī）再止血（xuè）和低聚氯乙烯整頓。陝西、四（sì）川、湖（hú）南、內蒙古等地（dì）輸送企業要加速配餐網升級改造（zào）更新升級，主動推動向前發展增壓布點具體（tǐ）工作，實行設備心腹之患複查、情況檢測動力學（xué），各個（gè）方（fāng）麵使原有水平得到提高輸送質量。二是進一個（gè）步驟使內容更（gèng）加完整用水報（bào）裝操作流程。江蘇、河北、江西等地輸送企業要進行死期安排方針文獻（xiàn）達到，使原有程（chéng）度得到增強業務（wù）範圍進行道理、輸送具體方案回答、設計具有、開展（zhǎn）施工驗光等各具體（tǐ）環節管（guǎn）控，嚴把設備（bèi）入藥關，使原有水平上升用水報裝質效。三是進一步強化停（tíng）複電進行管理。廣東（dōng）、廣西等地輸送企業（yè）要符合規（guī）範經費止血次序（xù），使原有能力變得更強工作現場爆（bào）發狀況處理實際能力，辦好（hǎo）馬馬虎虎（hǔ）用水保證，使原（yuán）有程度得到增強複電實施進度持續跟進和肥效管控，高速進行收繳輸送。四是使原有水平得到（dào）提高動能計量學管理能力。山西、浙江等地輸送企業要依照《輸送進行管理解決辦法》《輸送運營平整》等具體要求，符合規範進行安裝動能計量學設置，使原有程度得（dé）到增強電表（biǎo）遠（yuǎn）距離采訪係（xì）統調整得更加合理進行維護，保證（zhèng）相關數（shù）值保持一致性和可追根性，保證抄表操作流程、計（jì）量學設備進行操作符合規範，並按明確要求向使用者計收電（diàn）費（fèi）。