關於國航中國（guó）大陸宣傳中心業務範（fàn）圍外（wài）包具體項目討價還價通知書（shū）

7.職場外部環境須堅持（chí）重要（yào）、安靜，進行鋪設幸福的具體工（gōng）作空氣；與此同（tóng）時進行配置豐（fēng）富的工作人員儲物宇宙空間，以符合工作人員通常儲存實際需要。

8.各開展運營地均需為夜班工（gōng）作人員給予過夜所在地。

9.提供商須在開展運營所在地進行配置保持完（wán）整切實有效的AED自動（dòng）化體外除顫器等挽救設備，進行死期進行維護保證設備可（kě）正常化參加。

10.在與國航進行合作階段，非（fēi）本具體項（xiàng）目與此相關相關人員不可（kě）參（cān）加職場，如需（xū）參加，須（xū）經國航認同。

（二）技術係（xì）統（tǒng）具體要求

1.提供商責任政府宣傳（chuán）中（zhōng）心職場內所有現（xiàn）有基礎配套設施的開展（zhǎn）建設與配置，包（bāo）含但不禁止（zhǐ）外部（bù）局域（yù）網籌建（jiàn）、外部

2.提供商須認為給予2條由有所區別開展運營商繼續的MSTP天線，依據坐位數額決定天線加以帶寬。加以帶寬進（jìn）行計（jì）算規範標準（zhǔn）為：天線加以帶寬=坐位數額×坐位（wèi）業務範圍加以帶寬，每坐位業務範圍加以帶寬按（àn）300Kbps核計。關（guān）於兩條天線須各自過渡有所區（qū）別的網絡體係設備，順利完成與國航設備（bèi）的網（wǎng）絡體係過渡，保證中國（guó）大陸宣傳中心與國航北京支部（

3.提供商責任政府購買並保護可用於包括宣傳中心與北（běi）京或國航進行指派的其（qí）餘城市相關數值中心彼此之間的網絡體係設備，包含但不（bú）禁止路由（yóu）器4台，保證跨地方相關數值透明度鏈路的保持穩定與更為安全。

4.提供商須保證中國大陸宣傳中心對團（tuán）結網的正常化進行訪問，並采用很有必要的更為（wéi）安全進行（háng）保護具體措施，保證國航業務範圍相關數值、客戶端係（xì）統及團結網（wǎng）說道的進行訪問更為安全，避（bì）免一經進行（háng）核準的相關（guān）數值進行透露與網絡體係發起攻擊。

5.提供商給予的（de）透明度天線年運行故障時段應管理（lǐ）在0.01%內心裏。進行計算規（guī）範標準為：十二個月合計運行（háng）故障時段/十二（èr）個月總正常運（yùn）轉時段。

6.提供商須對職場（chǎng）外部網絡體係（xì）、台式計算機等終端機設備執行7×24鍾頭半日候（hòu）運維保證。任意一種相關情況設備出現運行故障（zhàng），提供商應在30毫秒內作（zuò）出響應，並主動安排收（shōu）拾或協同配合與此相關方順利完成收拾具體工作，更（gèng）加最大界限進一步減（jiǎn）少對業務範圍正常運轉的（de）產生相應作用。

7.提供商（shāng）責任政府為職場（chǎng）進行配置UPS不暫停電源供應係統，保證在核動力中（zhōng）斷狀（zhuàng）況下，可以昂首（shǒu）闊步進行（háng）指派數額的工（gōng）位保持連續進行輸送2至4鍾頭，保證十分重要業務範圍係（xì）統（tǒng）的大體上正常運轉。

8.提供商須為本具體項目進行（háng）配置（zhì）1至2名具有更為專業網絡體係技術實際能（néng）力及話務係統與此相關技術服（fú）務實際經驗的相關人員，給予7×24鍾頭工作現場保證服務。技術服務相關人員應能在運行故障出現時當時作（zuò）出響應（yīng），保證國航在地方（fāng）的灌（guàn）音質檢係統（tǒng）、話務係統、軟

9.提供（gòng）商責任政府協同配合（hé）國航投入實（shí）際使用係統及話（huà）務服務器遷徙完整過程正（zhèng）當中前端和後端適（shì）配具（jù）體工作，保證遷（qiān）徙後前端（duān）和後端（duān）投入實（shí）際使用在（zài）宣傳中心環（huán）境的正常化正（zhèng）常（cháng）運轉（zhuǎn）。

10.提供商（shāng）需協同配合國航前端和後端、後端係統的國（guó）貨化及適配（pèi）具體工作，按具體要求順利完成與此相關應用軟件、計算機（jī）硬件的配合性適配與配置（zhì）作出調（diào）整，因適配升級改（gǎi）造形成的計（jì）算機、服務器（qì）、話機等與此相關提（tí）供配套支持設備進行替換購買及執行配置的所有花消，均由提供商（shāng）自動負責。

11.提供商需（xū）協同配合國航過去新投入使用的前端和後端（duān）投入實際使用的配置和適配具體工作，保證新投入實際使用（yòng）在現在已有的宣傳中心環境正當中較為順當配置與（yǔ）正常化正（zhèng）常運轉。

12.機房需進行配置衝淡設備（bèi），配給進行相信的門禁（jìn）係統。

13.提供商認為可留（liú）存坐位180天（含）內（nèi）的進行操作發展曆程進行記錄還有工作現（xiàn）場實（shí）時監督影片，並可依據國航的具體要求時刻接（jiē）受檢查。

三、相關人員實際需要及進行配置具體要求

提供商應該具備進行足（zú）額的勞動力可用資源符合國航的（de）7×24鍾頭服（fú）務的（de）相關人員整體規模（mó）。

1.工程管理工作團隊：提（tí）供商須為本具體項目僅僅完成配置專屬工程管理工作（zuò）團隊，雜項責任政府本具體項目全操作流（liú）程經營管理具（jù）體工作，工作團隊關鍵部分工作崗位包括具體項目監工（含平等職級進行管理相關人員）、職業具體項目經紀人、開展培訓質檢專人、7×24鍾頭職業管控相關人員及技術服（fú）務（wù）相關人員。具體項目監工及（jí）職業具體項目經紀人需具有起碼2年或上（shàng）述與此相關進行管理實際經驗（yàn）。進行管理工作（zuò）團隊（duì）需經（jīng）國航可以，若需進行替換關鍵部分相關人（rén）員，需預（yù）先1個月（yuè）發表國航並中國網絡實名製。

2.開展（zhǎn）運營服務隊伍：提供（gòng）商須為本具體項目完成配置中國（guó）大陸、全球範（fàn）圍、社員業務（wù）範圍（wéi）的輕微坐位、業（yè）務範圍給予支持坐位。輕微坐（zuò）位責任政府通常進線業務範圍采用相應辦法解（jiě）決；業務範圍給予支持坐位（wèi）負責采用（yòng）相（xiàng）應辦（bàn）法解決（jué）較為複雜疑問業務範圍須知及需統籌協調（diào）國航關於各部門共同配合處理（lǐ）的難題工作，更與絕對上業務範圍給予（yǔ）支持坐位不繼續輕微坐位業務範圍具體（tǐ）工作（不包括（kuò）較為額外狀況（kuàng）下的馬（mǎ）馬虎虎分配及（jí）進行劃分繼續的線下業務範圍（wéi）等（děng）），不參與輕微業務範圍（wéi）月份參照實現調查。業務範圍（wéi）給予（yǔ）支持坐位的首先進行遴薦由提（tí）供商自動作出安排（pái），接下來（lái）需參與國航月份業務範圍（wéi）調查，調查未借助，國航有關有權提到進行（háng）替換。業務範圍給予支持坐位（wèi）與輕微（wēi）坐位成比例的為：中國大陸1:20，全球範圍1:15，社員1:20。

3.同等學曆具體要求：具有博士或（huò）上述同等學曆。

4.言（yán）語（yǔ）實（shí）際能力：普打電話規範標準，音響更加清楚任其自然，九宮密切。

5.交流（liú）實際能（néng）力（lì）：具有較好的進行細聽（tīng）實際能力與表示技能，可（kě）以更加準確明白使（shǐ）用者持續訴（sù）求，論理更（gèng）加清楚、較為耐性密切（qiē）地開展答道與引（yǐn）起。

6.心理學綜合（hé）素養：具有較好的心（xīn）情進行管理與抗壓實際能力，能在超高壓環境下繼續維持保持穩定的服務情況，不（bú）將陰暗麵心情進行通報給使用者。

7.相關信息更為安全認（rèn）知：從嚴服從相關信息守口如瓶規章製度，不（bú）可進行透露搭客個人（rén）自（zì）身相關信息與公司與此相關的業務範圍臉皮薄相關數值。

8.服務認知：以使（shǐ）用者為中心，具有較強的服務認知與具體責任感，可以積極性換（huàn）型考慮，主動加以解決使用者實際問題。

9.應急實際能力：熟練掌握各種類型的爆發狀（zhuàng）況（kuàng）的處理操作流程（chéng），進行遭遇困難或較（jiào）為複雜持續訴求（qiú）時可以堅強處理，依照專案盡快更新升級轉辦。

10.業務範圍（wéi）進行認識：熟練掌握（wò）所繼續業務範圍的服務（wù）具體內容、操（cāo）作流程符合規範、方針按照，可（kě）以更加準確答道使用（yòng）者提供谘詢。

11.內景具有：無進行非法進（jìn）行記錄及個人自身靠得（dé）住實際問題。

四（sì）、服務品質規範標準

（一）服務參照（zhào）清晰度

加以下述服務品質規範標準進行進行服務（wù）調查關鍵部分按照，與此（cǐ）同時可用於各種類型的整體需要維度（dù）進行（háng）商量（liàng）。調查學期進行聯係按月份落實，調查參照將按專業技能從進（jìn）行下麵參照項當選取，混凝土如下：

1.大過萬（wàn）通比：≤參照值

進行計算（suàn）辦法：大過萬通比=大過量（liàng）/加以接聽量×10000

2.質檢符（fú）合標準率：≥95%

進行計算辦法：進行接管質檢的

3.服務質量水平進（jìn）行控製參照（zhào）：≤參（cān）照值